Cómo poner tu negocio en Google Maps y salir entre los primeros

Alguien está a dos calles de tu negocio, saca el móvil y busca justo lo que tú vendes. Google le enseña un mapa con tres resultados, con sus estrellas, su horario y un botón para llamar, y tu negocio no está entre ellos. Puede que ni siquiera aparezca en el mapa, aunque lleves años abierto y la gente del barrio te conozca de sobra.

Ese pequeño mapa se ha convertido en el escaparate más visto de cualquier negocio local, y por eso merece la pena tomárselo en serio. Aparecer es gratis y depende de algo que controlas tú: tu perfil en Google Business Profile, la herramienta que antes se llamaba Google My Business. Lo que marca la diferencia entre salir y no salir, o entre salir el primero o el décimo, es cómo lo configures y cómo lo cuides después.

Aquí te explico paso a paso cómo poner tu negocio en Google Maps, cómo funciona la verificación, cuánto tarda en aparecer y qué puedes hacer para que tu ficha salga por delante de la competencia cuando alguien busca cerca de ti. También verás qué hacer si tu negocio ya aparece pero lo creó otra persona.

¿Cómo poner mi negocio en Google Maps paso a paso?

Para poner tu negocio en Google Maps tienes que crear un perfil de empresa en Google Business Profile con una cuenta de Google y verificarlo. El proceso lleva unos minutos, aunque la verificación puede tardar algo más.

1. Entra en Google Business Profile con tu cuenta de Google. Conviene usar una cuenta de la empresa y no una personal de un empleado, porque esa cuenta será la propietaria de la ficha. Si un día esa persona se va, no querrás perder el acceso.
2. Escribe el nombre de tu negocio tal y como es. Sin añadir palabras clave ni la ciudad si no forman parte del nombre real ("Peluquería Marta", no "Peluquería Marta mejor peluquería Castellón"). Google penaliza esa práctica y puede suspender la ficha.
3. Elige la categoría principal. Es uno de los datos que más pesa para aparecer en las búsquedas, así que elige la más concreta posible ("Clínica dental" mejor que "Servicios médicos"). Luego podrás añadir categorías secundarias.
4. Indica si tienes local o zona de servicio. Si tus clientes van a tu local, pon la dirección. Si eres tú quien va a casa del cliente (un fontanero, una empresa de reformas), puedes ocultar la dirección y marcar las zonas en las que trabajas.
5. Añade teléfono y web. El teléfono permite que te llamen con un toque desde el mapa, y la web es a donde irán quienes quieran saber más antes de decidirse.
6. Verifica el negocio. Google necesita comprobar que el negocio existe y que eres tú quien lo gestiona. Te explicamos cómo en el siguiente apartado.

Antes de empezar, busca tu negocio en Google Maps. Es bastante habitual que ya exista una ficha creada por Google o por algún cliente; en ese caso no hagas una nueva, sino que reclama la existente desde el propio mapa con la opción "¿Es el propietario de este negocio?".

¿Cómo se verifica un negocio en Google?

Google decide el método de verificación según el tipo de negocio y su historial, y te lo indica al final del alta. Puede ser una llamada o un SMS con un código, un correo electrónico, una videollamada o un vídeo grabado por ti en el que se vea el local, el rótulo y que tienes acceso al negocio (por ejemplo, abriendo la puerta o mostrando la caja). En algunos casos todavía se usa una carta postal con un código.

El vídeo es hoy uno de los métodos más frecuentes. Conviene grabarlo de una vez, sin cortes, empezando por la calle para que se vea dónde está el local, siguiendo por el rótulo y terminando dentro, con algo que demuestre que es tuyo. Si Google lo rechaza, normalmente explica el motivo y puedes repetirlo.

¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio en Google Maps?

Una vez verificado, tu negocio suele aparecer en Google Maps en pocos días, aunque a veces Google revisa la ficha a mano y el proceso se alarga una o dos semanas. Mientras tanto puedes ir completando el resto del perfil, que es lo que te ayudará después a salir mejor posicionado.

Si pasan varias semanas y la ficha sigue sin aparecer, revisa que no esté suspendida (Google lo avisa en el panel) y que el nombre, la dirección y la categoría cumplen sus normas. La causa más habitual de los retrasos es un nombre con palabras añadidas o una dirección que no coincide con la de otras webs.

¿Cómo hacer que tu negocio salga entre los primeros?

Google ordena los negocios del mapa por tres criterios: relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la puedes cambiar, pero las otras dos sí, y es ahí donde se nota el trabajo de SEO local.

Completa la ficha al cien por cien

Horario (y horarios especiales en festivos), descripción del negocio, servicios o productos con su explicación, atributos como "accesible en silla de ruedas" o "wifi gratis" y, sobre todo, fotos reales del local, del equipo y de tu trabajo. Una ficha completa se entiende mejor, tanto para Google como para quien está decidiendo entre tú y el de enfrente.

Consigue reseñas y respóndelas

Las reseñas pesan mucho en la posición y aún más en la decisión del cliente. La forma más sencilla de conseguirlas es pedirlas en el momento en que el cliente está contento, con un enlace directo o un código QR en el mostrador. Y responde a todas, también a las negativas, con calma y ofreciendo una solución: quien lee tus reseñas se fija tanto en la crítica como en cómo la contestas.

Mantén tus datos iguales en todas partes

El nombre, la dirección y el teléfono tienen que ser exactamente los mismos en tu web, en Google, en las redes sociales y en los directorios donde aparezcas. Si en un sitio pone "C/ Mayor 12" y en otro "Calle Mayor, nº 12, bajo", Google duda de que sea el mismo negocio y eso resta confianza.

Publica de vez en cuando

Google Business Profile permite publicar novedades, ofertas y eventos. No hace falta hacerlo cada día, pero una publicación cada pocas semanas muestra que el negocio está vivo y da a los clientes un motivo más para elegirte.

Apóyate en tu web

La ficha y la web se refuerzan entre sí. Una web con tu dirección, una página por cada servicio y textos que mencionan tu ciudad ayuda a Google a entender dónde y qué ofreces. Es justo lo que trabajamos en nuestro servicio de SEO local y posicionamiento web.

¿Qué hago si mi negocio ya aparece pero no lo gestiono yo?

En ese caso tienes que reclamar la ficha. Busca tu negocio en Google Maps, abre la ficha y pulsa en la opción para reclamarla; Google te pedirá verificar igual que en un alta nueva. Si la ficha ya tiene un propietario (por ejemplo, alguien que trabajó contigo), Google le enviará una solicitud de acceso y, si no responde en unos días, normalmente te ofrecerá verificarla tú.

Aprovecha el momento para revisar todos los datos, porque las fichas creadas por terceros suelen tener horarios antiguos, teléfonos que ya no existen o una categoría que no es la tuya.

Tu siguiente paso

Si todavía no tienes tu perfil, créalo hoy mismo: es gratis y es lo primero que ve mucha gente antes de llamarte. Y si ya lo tienes pero sigues sin aparecer cuando buscan lo tuyo en Castellón, en Femapps revisamos tu ficha, tu web y tu competencia y te decimos qué cambiar. Escríbenos y lo vemos contigo.